منع العنف في مكان العمل: التعرف على التهديدات والاستجابة لها

يعد العنف في مكان العمل مصدر قلق خطير يؤثر على المؤسسات والموظفين في جميع أنحاء العالم. ومن الضروري إنشاء بيئة عمل آمنة ومحترمة يشعر فيها جميع الأفراد بالتقدير والحماية. يقدم هذا الدليل الشامل رؤى حول التعرف على العنف في مكان العمل ومنعه والاستجابة له، مع دمج أفضل الممارسات العالمية للتخفيف من المخاطر وتعزيز ثقافة السلامة.

فهم العنف في مكان العمل

يشمل العنف في مكان العمل مجموعة واسعة من السلوكيات، ويمتد إلى ما هو أبعد من الاعتداءات الجسدية. ويشمل:

• العنف الجسدي: الاعتداءات، الضرب، القتل.
• الإساءة اللفظية: التهديدات، الترهيب، التحرش.
• الإساءة العاطفية: التنمر، التلاعب النفسي.
• التحرش الجنسي: التقدم غير المرغوب فيه، التعليقات غير اللائقة.
• إتلاف الممتلكات: التخريب، الحرق العمد.
• التهديد بالعنف: النوايا الصريحة أو الضمنية لإلحاق الأذى.

يمكن أن ينشأ العنف في مكان العمل من مصادر مختلفة:

• مصادر داخلية: الموظفون، الموظفون السابقون.
• مصادر خارجية: العملاء، الزبائن، الزوار، النزاعات المنزلية التي تمتد إلى مكان العمل.
• النشاط الإجرامي: السطو، السرقة.

التعرف على علامات التحذير وعوامل الخطر

يعد التحديد المبكر للتهديدات المحتملة أمرًا بالغ الأهمية للوقاية. يمكن أن يؤدي التعرف على علامات التحذير وعوامل الخطر إلى تمكين التدخل الاستباقي. تتضمن بعض مؤشرات العنف المحتمل في مكان العمل ما يلي:

• زيادة العدوانية أو الغضب: نوبات غضب متكررة، وسرعة الانفعال.
• صعوبة في السيطرة على المشاعر: تقلبات مزاجية لا يمكن التنبؤ بها.
• الانسحاب والعزلة: انخفاض التفاعل الاجتماعي.
• السلوك الوسواسي: التركيز المفرط على شخص أو موقف ما.
• التهديدات اللفظية أو الترهيب: تهديدات مباشرة أو غير مباشرة بإلحاق الأذى.
• تغيرات في السلوك: انحرافات ملحوظة عن السلوك الطبيعي.
• تعاطي المخدرات: زيادة تعاطي الكحول أو المخدرات.
• الاكتئاب أو القلق: علامات الاضطراب العاطفي.
• الضغوطات المالية أو الشخصية: ظروف حياتية صعبة.
• تاريخ من العنف: حوادث سابقة من العدوان أو العنف.
• موقف ساخط أو مستاء: الشعور بالمعاملة غير العادلة.

من المهم أن نتذكر أن هذه مجرد مؤشرات، وليس كل الأفراد الذين يظهرون هذه العلامات سيصبحون عنيفين. ومع ذلك، يجب أن تؤخذ هذه السلوكيات على محمل الجد ويتم التحقيق فيها بشكل أعمق. السياق هو المفتاح - ضع في اعتبارك مجمل الظروف.

مثال: موظف هادئ ومتحفظ عادةً يبدأ فجأة في إطلاق تعليقات عدوانية وعزل نفسه. هذا التغيير في السلوك يستدعي الانتباه والمزيد من التحقيق.

تطوير برنامج شامل لمنع العنف في مكان العمل

يجب أن يشتمل البرنامج الشامل لمنع العنف في مكان العمل على المكونات التالية:

1. تقييم المخاطر

قم بإجراء تقييم شامل للمخاطر لتحديد نقاط الضعف المحتملة داخل مكان العمل. يجب أن يأخذ هذا التقييم في الاعتبار عوامل مثل:

• بيئة مكان العمل: التصميم، الإجراءات الأمنية.
• المخاطر الخاصة بالصناعة: الصناعات عالية المخاطر (مثل الرعاية الصحية، التجزئة).
• الخصائص الديموغرافية للموظفين: تاريخ النزاعات، معنويات الموظفين.
• البروتوكولات الأمنية: أنظمة التحكم في الوصول، أنظمة المراقبة.

يجب أن يتضمن التقييم مدخلات من الموظفين والإدارة وموظفي الأمن. قم بتحليل الحوادث السابقة، والحوادث الوشيكة، ومخاوف الموظفين لتحديد مجالات التحسين.

2. السياسة والإجراءات المكتوبة

ضع سياسة واضحة وشاملة لمنع العنف في مكان العمل تحدد التزام المنظمة بالحفاظ على بيئة عمل آمنة. يجب أن تنص السياسة على ما يلي:

• تعريف العنف في مكان العمل: شرح واضح لما يشكل سلوكًا غير مقبول.
• حظر العنف: النص على أن العنف من أي نوع لن يتم التسامح معه.
• تحديد إجراءات الإبلاغ: تقديم تعليمات واضحة حول كيفية الإبلاغ عن الحوادث أو المخاوف.
• تحديد الإجراءات التأديبية: وصف عواقب الانخراط في سلوك عنيف.
• ضمان السرية: حماية خصوصية الأفراد الذين يبلغون عن الحوادث.
• توفير خدمات الدعم: تقديم موارد مثل الاستشارات أو برامج مساعدة الموظفين.

قم بإبلاغ السياسة لجميع الموظفين وتأكد من فهمهم لحقوقهم ومسؤولياتهم.

3. التدريب والتعليم

قدم تدريبًا منتظمًا لجميع الموظفين حول منع العنف في مكان العمل. يجب أن يغطي التدريب ما يلي:

• التعرف على علامات التحذير: تحديد التهديدات المحتملة.
• تقنيات نزع فتيل التصعيد: استراتيجيات لإدارة النزاع.
• إجراءات الإبلاغ: كيفية الإبلاغ عن الحوادث أو المخاوف.
• تدابير السلامة الشخصية: حماية النفس في موقف عنيف.
• سياسات الشركة وإجراءاتها: فهم إرشادات المنظمة.

صمم التدريب وفقًا للاحتياجات المحددة لمكان العمل والأدوار المختلفة داخل المنظمة. على سبيل المثال، قد يحتاج المديرون إلى تدريب إضافي حول كيفية معالجة نزاعات الموظفين وإجراء تقييمات التهديد.

مثال: في اليابان، غالبًا ما تدمج الشركات ورش عمل حل النزاعات كجزء من برامج تدريب الموظفين لتعزيز علاقات العمل المتناغمة ومنع تصعيد النزاعات.

4. فريق تقييم التهديدات

أنشئ فريقًا متعدد التخصصات لتقييم التهديدات يكون مسؤولاً عن تقييم التهديدات المحتملة وتطوير استراتيجيات التدخل. يجب أن يضم الفريق ممثلين من:

• الموارد البشرية: لمعالجة قضايا علاقات الموظفين.
• الأمن: لتقييم المخاطر الأمنية المادية.
• الشؤون القانونية: لضمان الامتثال للقوانين واللوائح.
• الإدارة: لتوفير الدعم القيادي.
• برنامج مساعدة الموظفين (EAP): لتقديم خدمات الاستشارة والدعم.

يجب على الفريق تطوير إجراءات لإجراء تقييمات التهديدات وجمع المعلومات وتقديم التوصيات. قم بتوثيق جميع التقييمات والتدخلات.

5. الإجراءات الأمنية

نفّذ إجراءات أمنية لحماية الموظفين ومكان العمل. قد تشمل هذه الإجراءات:

• التحكم في الوصول: تقييد الوصول إلى مكان العمل من خلال البطاقات الرئيسية أو رموز الأمان أو الحراس.
• أنظمة المراقبة: تركيب كاميرات أمنية لمراقبة النشاط.
• الإضاءة: ضمان الإضاءة الكافية في مواقف السيارات والمناطق الضعيفة الأخرى.
• أنظمة الاتصالات في حالات الطوارئ: إنشاء نظام لإخطار الموظفين بحالات الطوارئ.
• موظفو الأمن: توظيف حراس أمن للقيام بدوريات في المبنى.
• إدارة الزوار: فحص الزوار وطلب تحديد الهوية.

قم بتقييم فعالية الإجراءات الأمنية بانتظام وإجراء التعديلات حسب الحاجة.

6. خطة إدارة الأزمات

ضع خطة لإدارة الأزمات للتعامل مع حوادث العنف في مكان العمل. يجب أن تتضمن الخطة إجراءات لـ:

• الاستجابة لمواقف إطلاق النار النشطة: تطبيق استراتيجية «اهرب، اختبئ، قاتل».
• إخلاء مكان العمل: تحديد طرق الإخلاء ونقاط التجمع.
• التواصل مع الموظفين: تقديم التحديثات والتعليمات.
• توفير الدعم للضحايا: تقديم الاستشارة والمساعدة.
• العمل مع جهات إنفاذ القانون: التعاون مع التحقيقات.

قم بإجراء تدريبات منتظمة لاختبار فعالية خطة إدارة الأزمات.

7. الاستجابة بعد الحادث

بعد وقوع حادث عنف في مكان العمل، من المهم تقديم الدعم للموظفين المتضررين وإجراء تحقيق شامل. يجب أن تتضمن الاستجابة بعد الحادث ما يلي:

• توفير خدمات الاستشارة والدعم: تقديم الموارد لمساعدة الموظفين على التعامل مع الصدمة.
• إجراء استخلاص للمعلومات حول الحادث الخطير: مراجعة الحادث وتحديد الدروس المستفادة.
• مراجعة الإجراءات الأمنية: تقييم فعالية البروتوكولات الأمنية.
• التواصل مع الموظفين: تقديم التحديثات ومعالجة المخاوف.
• التعاون مع جهات إنفاذ القانون: المساعدة في التحقيقات.

استخدم الدروس المستفادة من الحادث لتحسين برنامج منع العنف في مكان العمل.

الاستجابة للتهديدات والحوادث

عند وقوع تهديد أو حادث، من الضروري الاستجابة بسرعة وفعالية. اتبع هذه الخطوات:

1. خذ جميع التهديدات على محمل الجد: لا تتجاهل التهديدات باعتبارها مزحة أو تعليقات غير ضارة.
2. أبلغ عن التهديد: أبلغ فورًا عن التهديد للمشرف أو الموارد البشرية أو موظفي الأمن.
3. وثّق الحادث: سجل جميع التفاصيل ذات الصلة، بما في ذلك التاريخ والوقت والموقع والأفراد المعنيين.
4. قيّم الخطر: قيّم خطورة التهديد واحتمالية وقوع ضرر.
5. نفّذ تدابير السلامة: اتخذ خطوات لحماية الموظفين ومكان العمل، مثل زيادة الأمن أو الاتصال بجهات إنفاذ القانون.
6. حقّق في الحادث: قم بإجراء تحقيق شامل لتحديد الحقائق والظروف.
7. اتخذ إجراءً تأديبيًا: نفّذ الإجراءات التأديبية المناسبة ضد الفرد المسؤول عن التهديد أو الحادث.
8. قدّم الدعم للضحايا: قدّم خدمات الاستشارة والدعم للموظفين المتضررين.

مثال: في بعض البلدان، مثل كندا، يقع على عاتق أصحاب العمل التزام قانوني بالتحقيق في جميع تقارير التحرش والعنف في مكان العمل واتخاذ الإجراءات التصحيحية المناسبة.

الاعتبارات العالمية

عند تطوير وتنفيذ برنامج لمنع العنف في مكان العمل، من المهم مراعاة العوامل العالمية، مثل:

• الاختلافات الثقافية: قد يكون للثقافات المختلفة معايير وتوقعات مختلفة فيما يتعلق بسلوك مكان العمل.
• المتطلبات القانونية: تختلف القوانين واللوائح المتعلقة بالعنف في مكان العمل من بلد إلى آخر.
• الحواجز اللغوية: تأكد من توفر السياسات والمواد التدريبية بلغات متعددة.
• الموقع الجغرافي: ضع في اعتبارك المخاطر المحددة المرتبطة بموقع مكان العمل.
• الظروف الاقتصادية: يمكن أن تزيد فترات الركود الاقتصادي من التوتر والضغط في مكان العمل.

قم بتكييف البرنامج مع الاحتياجات المحددة للمنظمة والسياق الثقافي الذي تعمل فيه.

تعزيز ثقافة الاحترام والسلامة

إن الطريقة الأكثر فعالية لمنع العنف في مكان العمل هي خلق ثقافة من الاحترام والسلامة يشعر فيها جميع الموظفين بالتقدير والدعم. يمكن تحقيق ذلك من خلال:

• تعزيز التواصل المفتوح: شجع الموظفين على الإبلاغ عن المخاوف ومشاركة الأفكار.
• معالجة النزاعات على الفور: حل النزاعات بسرعة ونزاهة.
• توفير برامج مساعدة الموظفين: تقديم خدمات الاستشارة والدعم.
• تقدير ومكافأة السلوك الإيجابي: الاعتراف بمساهمات الموظفين وتقديرها.
• القيادة بالقدوة: إظهار السلوك المحترم والمهني.

من خلال تعزيز بيئة عمل إيجابية وداعمة، يمكن للمؤسسات تقليل مخاطر العنف في مكان العمل بشكل كبير.

الاعتبارات القانونية والأخلاقية

إن منع العنف في مكان العمل ليس مجرد مسألة تتعلق بالسلامة والأمن، بل هو أيضًا مسؤولية قانونية وأخلاقية. يقع على عاتق أصحاب العمل واجب توفير بيئة عمل آمنة وصحية لموظفيهم. يمكن أن يؤدي عدم القيام بذلك إلى المسؤولية القانونية والإضرار بالسمعة. امتثل لجميع القوانين واللوائح المعمول بها فيما يتعلق بمنع العنف في مكان العمل.

بالإضافة إلى الالتزامات القانونية، يتحمل أصحاب العمل أيضًا مسؤولية أخلاقية لحماية موظفيهم من الأذى. وهذا يشمل اتخاذ خطوات استباقية لمنع العنف وتقديم الدعم للضحايا.

دور التكنولوجيا

يمكن أن تلعب التكنولوجيا دورًا مهمًا في منع العنف في مكان العمل. بعض الأمثلة تشمل:

• أنظمة التحكم في الوصول: استخدام البطاقات الرئيسية أو الماسحات الضوئية البيومترية أو رموز الأمان لتقييد الوصول إلى مكان العمل.
• كاميرات المراقبة: مراقبة النشاط في مكان العمل وحوله.
• أزرار الطوارئ: تزويد الموظفين بطريقة لطلب المساعدة بسرعة في حالات الطوارئ.
• أنظمة الاتصالات: استخدام أنظمة الإخطار الجماعي لتنبيه الموظفين بحالات الطوارئ.
• الذكاء الاصطناعي: تحليل البيانات لتحديد التهديدات المحتملة وأنماط السلوك.

نفّذ حلولاً تقنية مناسبة للاحتياجات المحددة لمكان العمل.

الخاتمة

يعد منع العنف في مكان العمل عملية مستمرة تتطلب التزامًا من جميع مستويات المنظمة. من خلال تنفيذ برنامج شامل، والتعرف على علامات التحذير، والاستجابة بفعالية للتهديدات، وتعزيز ثقافة الاحترام والسلامة، يمكن للمؤسسات إنشاء مكان عمل يشعر فيه جميع الموظفين بالتقدير والحماية والتمكين للمساهمة بأفضل ما لديهم. قم بمراجعة وتحديث البرنامج بانتظام لضمان فعاليته وأهميته في عالم متغير. تذكر، مكان العمل الآمن هو مكان عمل منتج.